1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email à :
📩 contact@maubaia.fr
en précisant votre numéro de commande.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non ouvert, non utilisé et intact
- Produit retourné dans son emballage d’origine
- Produit en parfait état de revente
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, descellés ou consommés ne peuvent pas être repris.
3. Produits non éligibles au retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- Les compléments alimentaires ouverts
- Les produits alimentaires descellés
- Tout produit susceptible de se détériorer rapidement
- Les produits personnalisés (le cas échéant)
4. Procédure de retour
- Envoyer une demande à : contact@maubaia.fr
- Attendre la validation et les instructions de retour
- Expédier le colis à l’adresse communiquée
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
5. Remboursement
Une fois le retour réceptionné et validé :
- Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
- Via le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre d’une rétractation complète de la commande.
6. Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande présente un défaut ou une erreur :
- Contactez-nous sous 48h après réception
- Joignez des photos du produit et de l’emballage
Après validation, MAUBAIA prendra en charge :
- Le remplacement du produit
ou - Le remboursement intégral
7. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
8. Contact
Pour toute question :
📩 contact@maubaia.fr